沁园消费者数据中心

将消费者从线下转移到微信,建立自动化分级用户运营体系
需求痛点

 超过800万用户数据,同一用户在与品牌的交互过程中,在多个业务系统产生多个单据,但数据缺少整合及有效利用。

 主要销售渠道依赖电商和经销商,缺少订单数据,无法判断购买用户的特征及后续的互动行为。

 售后服务主要依托服务商,工程师,信息靠人工录入,信息的完整、时效、准确性较弱。

 400电话是用户与品牌的首要沟通渠道,用户活跃度、流失情况未知。且后续安装主要通过服务商及其工程师,品牌方难以获取第一手的消费者动向。

解决方案

打造第一方消费者数据中心,打通销售环节与服务环节的信息流转,实现线下导购员端、线上电商端、服务工程师端与消费者端的企业多渠道触点数据采集,消除经销商、代理商、服务商与企业的数据壁垒,帮助该企业打破数据孤岛,深挖数据营销价值。并基于数据清洗、数据挖掘、数据整合实现消费者数据可见、可用,利用统一的数据平台实现数据资源横向和纵向无缝

贯通,有效整合各端数据,让大量有价值的数据为企业所用,从而更深层次地洞察消费者需求,助力用户可持续经营。 基于消费者的业务咨询、整机购买、整机安装、维修&保养、滤芯购买、更换滤芯等全链路的数据监测,提升各渠道用户体验一致性,并根据不同消费者的特点提供精细化跟踪服务,实现个性化的营销体验,从而提升品牌形象,扩大企业效益。运用标签技术抽取消费者特征,建立受众全面认知,为精细化的消费者可持续经营、智能决策下跨渠道组合营销(如滤芯更换主动营销)奠定夯实基础。

使用的产品
  • 媒体衡量优化
  • 消费者数据中心
  • 数据资产管理
  • 业务分析中心